SIKÇA SORULAN SORULAR

-Mint Sleep kimdir?

Mobilya sektörüne girdiği günden beri farklı bir vizyon yaratmayı hedefleyen 1986 yılında kurulan Affa Mobilya yaptığı yatırımlar ve uyguladığı başarılı stratejiler ile sektörün sayılı firmalarından biridir.

En uygun fiyatlı ve en yüksek kalitede ürünleri bulabileceğiniz Affa Mobilya’nın İstanbul içinde 11 mağazası bulunmaktadır. Özgün, trend, kaliteli ve konforlu mobilyaları ile farkını yansıtan Affa Mobilya satış sonrası müşteri desteği ile hep daha ileriye gitmeyi hedeflemektedir.

-mintsleep.com.tr güvenli bir site midir?

Mint Sleep, kişisel bilgilerinizin korunması ve ödeme sırasındaki güvenliğiniz için gerekli tüm tedbirleri almaktadır. Hiçbir şekilde kredi kartı bilgileriniz firmamız tarafından alınmaz ve saklanmaz. Alışverişinizi tamamladığınızda sistem tarafından otomatik olarak silinir.

Üyelik bilgilerinize sadece siz ulaşabilirsiniz, siz değiştirebilirsiniz. Üye bilgilerinizi güvenli koruduğunuz takdirde başkalarının sizinle ilgili bilgilere ulaşması ve değiştirmesi mümkün değildir.

Ödemesini gerçekleştirdiğiniz siparişiniz eğer stoklarda mevcut ise İstanbul içerisine 3 iş gününde diğer illere ise en geç 12 iş gününde teslim edilecektir. Sipariş ettiğiniz ürünler stoklarda bulunmuyor ise İstanbul içine 15 ila 25 iş günü içerisinde gerçekleştirilecektir. İl dışı bir adrese teslim yapılacaksa bu durumda 19 ila 29 iş günü içerisinde kapınıza gelecektir.

Eğer siparişiniz yurt dışından olacak ise 30 ila 45 iş günü içerisinde teslimatı yapılacaktır. Siparişlerin hazırlanamaması ve yetiştirilememesi durumunda Affa Mobilya teslimat ekibi tarafından ön bilgilendirme yapılacaktır. Daha detaylı bilgi için sitemizin alt kısmında bulunan Teslimat Koşulları sayfasını inceleyebilirsiniz.

-Garanti koşullarınız nedir?

mintsleep.com.tr'de ve mağazalarımızda satılan tüm ürünler Mint Sleep garantisi altındadır. Ürünlerimiz 2 yıl garantilidir. Satın aldığınız ürünlerde garanti kapsamında meydana gelecek sorunlar yetkili servislerimiz tarafından giderilecektir. Teknik servisimiz tarafından herhangi bir arıza tespit edilmemesi durumunda veya arızanın garanti kapsamında olmadığı tespit edilirse ürün aynı şekilde size iade edilmektedir. Garanti kapsamına girmeyen durumda onayınız ile ücretli olarak sorun giderilmektedir. Teknik servisimizin onarım süresi maksimum 30 iş günüdür. Bu süre içerisinde sorun giderilmektedir. Garanti kapsamında kalabilmesi için satın aldığınız ürünlerin sizin tarafınızdan zarara uğratılmamış olması gerekmektedir.

-İptal, iade süreciniz nasıl işliyor?

İptal Şartları

Ürünlerimiz siz sipariş verdiğinizde aynı gün dahil olmak üzere 3 iş günü içerisinde hazırlanmaya başlıyor. Bu nedenle ürün iptal isteğinizi, sipariş verdiğiniz tarihten itibaren en geç 3 iş günü içerisinde bize bildirmenizi rica ederiz.

Özel renk/kumaş/ölçü değişikliği yapılan ürünleri kesinlikle iptal edemiyoruz.

İleri teslimat tarihli bir sipariş vermişseniz, ürünlerinizden ücretsiz iptal hakkınız yine sipariş verdiğiniz tarihten itibaren 3 iş günüdür.

İleri tarihli siparişlerinizin iptali durumlarında, her ürünün stokta tutulduğu ay başına 100 TL ücret tahsis edilir.

Ücret iadeniz, iptal talebiniz alındıktan sonra iptal şartlarına uygun ise 7 iş günü içerisinde yapılacaktır.

İade Şartları

Kişiye özel kumaş değişikliği, ayak rengi değişimi, ölçü değişikliği, köşe yönü değişimi vb. gibi durumlar varsa ürün özel sipariş olarak üretilmektedir iade alınamamaktadır.

Hijyen kuralları gereği yatak yastık vb. bu tarz ürünlerin iadesi alınamamaktadır.

Demonte olarak gelen kurulumunu; ekiplerimizin ya da müşterimizin yaptığı ürünler de iade alınamamaktadır.

Evinize ölçüsü uymadığı için iade, iade şartlarımız dışındadır. Ürün ölçülerini sitemizde belirtiyoruz, Lütfen ürünü satın almadan önce, ürün ölçülerine göre, odanıza sığar mı, apartmanınızda taşınabilir mi, kapıdan geçer mi gibi kontrolleri sipariş vermeden önce yapmanızı rica ederiz.

-Değişim Süreci Nasıl İlerliyor?

Değiştirdiğiniz ürünün fiyatı, yerine almak istediğiniz ürünün fiyatından daha fazla ise Mint Sleep yeni sipariş oluştururken, fiyat farkını, ödemeyi nasıl yaptıysanız, o şekilde iade eder.

Ürünü teslim aldınız ve değişim hakkınızı kullanmak istiyorsanız; ilk önce aldığınız ürünü Mint Sleep 'e iade etmeniz gerekmektedir (İade Şartlarına uygun olarak).

Değiştirdiğiniz ürünün fiyatı, yerine almak istediğiniz ürünün fiyatından daha az ise Mint Sleep ürününüzü teslim alır ve fiyat farkını ödemenizden sonra yeni siparişinizi oluşturur

Değiştirdiğiniz ürünün fiyatı, yerine almak istediğiniz ürünün fiyatından daha fazla ise Mint Sleep yeni sipariş oluştururken, fiyat farkını, ödemeyi nasıl yaptıysanız, o şekilde iade eder.

-Satış sonrası destek veriyor musunuz?

Evet veriyoruz. Bu konuda en önemli çıkış noktamız müşterilerimizi anlamak ve empati kurarak müşterilerimizin sorunlarına çözüm bulabilmek. Affa Mobilya olarak siz değerli müşterilerimize satış sonrası ihtiyacınız olan desteği vermekteyiz ve sizleri anladığımızı bilmenizi isteriz.

-İnternet sitesinden alışveriş güvenilir mi?

mintsleep.com.tr sitemizde bütün e-ticaret sitelerinde olduğu gibi sipariş aşamaları tamamen RapidSSL marka 128Bit SSL Güvenliği altındaki sayfalarda gerçekleşmektedir.

affa.com.tr’de kullanılan ‘’Secure Sockets Layer’’ (SSL) teknolojisi ve.128 bit SSL sertifikamız sayesinde kişisel bilgileriniz şifrelendiğinden 3.şahısların ellerine geçmesi tamamı ile engellenmiştir. Yine de internetten kredi kartınızla işlem yapmaktan çekiniyorsanız, bize telefon ediniz. Müşteri temsilcilerimiz siparişiniz için size yardımcı olacaklardır. Ya da sizleri mağazalarımıza davet ediyoruz.

Mint Sleep, bünyesinde yer alan Müşteri Hizmetleri departmanı ile siz değerli ziyaretçilerimize sürekli ve kaliteli olarak hizmet vermek için çalışmaktadır.